A continuación respondemos a las preguntas más frecuentes. Si no está la respuesta que buscabas pregúntanos en hola@laregaderaroja.com, estaremos encantadas de ayudarte.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO.
En cuanto recibimos la orden de tu pedido, te enviamos una confirmación al correo electrónico que nos has facilitado. También te enviaremos un correo el día que salga del taller. En 24/48 horas deberías recibirlo.

A veces los mails van en la carpeta de correo no deseado, así que si no has recibido la confirmación, comprueba esa carpeta y añádenos a tu lista de remitentes seguros.

 

¿DÓNDE PUEDO VER LOS PRODUCTOS?.
Somos una tienda Online y por el momento sólo vendemos a través de internet

 

¿CUÁNTO TARDO EN RECIBIR MI PEDIDO?

Nuestros productos son  totalmente personalizados y hechos a mano y necesitamos algo de  tiempo para poder realizarlos en tan sólo  2 o 3 semanas lo tendrás en casa. De todas formas, no dudes de contactar con nosotras e indicarnos para cuándo lo necesitarías, haremos todo lo posible para que tu pedido llegue a tiempo.

En el caso de que NO quieras personalizar tu vajilla, el tiempo de entrega se reduce a 3-5 días. Una vez esté preparado llamamos a la agencia que tardará entre 24/72 horas.

 

¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Debido a la naturaleza de nuestros productos (personalizados para cada cliente), no podemos aceptar devoluciones.  En el caso de que el error viniera de nuestra parte, mil perdones y te lo enviaremos de nuevo cuanto antes.

¿CÓMO PUEDO PAGAR EL PEDIDO?

Tienes 3 formas de pago: Tarjeta de crédito, Paypal y  transferencia bancaria.

 

GASTOS DE ENVÍO.

- Envíos Peninsular y Portugal: desde 5,50 € (Redyser o Nacex)
- Envíos a Baleares:13,70 € (Redyser o Nacex)
- Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: consultar
- Envíos Internacionales: consultar

 

¿CÓMO EMPAQUETÁIS LOS PRODUCTOS?

Cada vajilla irá en una caja color craft. Como es un producto muy delicado las protegemos con una base de burbuja. Las piezas las envolvemos con foam blanco, todo ello recubierto con papel de seda blanco.

Avisamos  a la agencia de la fragilidad de nuestros productos.

 

¿DEDICATORIA EN EL PAQUETE?

Cada paquete lleva una tarjeta de agradecimiento.

Si el paquete va al destinatario final y no pasa por tus manos y quieres añadirle una dedicatoria o unas palabras, nosotras podemos escribirla por ti. Cuando hagas el pedido tienes que escribirlo en “COMENTARIOS AL VENDEDOR” (dentro del carrito). No tendrá ningún coste.

 

¿DEDICATORIA EN LOS PLATOS O PIEZAS?

Todas las piezas las podrás dedicar (Por ejemplo: “Con cariño tus tios”) o dejar un breve mensaje, esto lo pondremos en la parte de detrás. Sólo en los platos ya que en la taza el espacio es muy limitado. Esto llevará un coste extra de 4€.

Para añadir la dedicatoria, debes seleccionar la opción "Añadir dedicatoria". El texto de la dedicatoria se añade en el mismo recuadro del nombre. (Primero se escribirá el Nombre y a continuación la dedicatoria).

 

¿QUÉ OCURRE SI ALGUNA PIEZA LLEGA ROTA?

En el caso de que alguna pieza te llegara  rota, nos tienes que enviar una foto del artículo dañado nada más recibirlo (para que podamos reclamar a la agencia de transportes) y por supuesto te enviaremos una nueva pieza totalmente gratis.

¿QUÉ OCURRE SI AL CABO DEL TIEMPO SE ME  ROMPE UNA PIEZA?

Escríbenos un correo indicándonos el decorado y pieza a sustituir y te lo valoraremos encantadas.

¿PUEDO USAR EL LAVAVJILLAS Y MICROONDAS?

Todas nuestras piezas son aptas tanto para su limpieza en el lavavjillas como para su uso en el microondas. Pero cuanto más las mimemos  más nos durarán. El lavaplatos y algunos utensilios de limpieza debilitan los esmaltes de las piezas de porcelana.

 

¿SON LOS COLORES IGUALES QUE LOS QUE SE VEN EN PANTALLA?

Nunca son iguales, ya que cada ordenador es diferente pero hemos tratado de hacer las fotos más reales posibles.

 

¿ZURDOS?

En el caso de que el niñ@ sea zurd@, háznoslo saber, así decoraremos la taza para que cuando la coja vea el dibujo (y su nombre).

PROYECTOS ESPECIALES

Para poder darte un presupuesto tenemos que valorar  varios aspectos: en qué pieza quieres que vaya tu decorado (taza, plato, bandejita…), la cantidad que necesitas  y el diseño o historia que quieras plasmar en la pieza. Ten en cuenta que no es lo mismo que en todas las piezas se repita el mismo dibujo o que cada una tenga uno diferente (esto sería como hacer muchos proyectos distintos).

En principio la idea es que estos diseños sean a un solo color, con posibilidad de hacerlo a dos colores (por lo que subirá algo el precio). Cuando estemos en el proceso de diseño y lluvia de ideas te mandaremos nuestra paleta de color ya que en los colores de porcelana no existen todos los colores.

***Cualquier pregunta que no hayas encontrado resuelta aquí nos la puedes enviar a hola@laregaderaroja.com, estaremos encantadas de ayudarte.